In der Digitalität haben sich die Dynamiken zwischen Unternehmen und Kund*innen sehr stark verändert. Zum einen lassen sich Menschen sehr viel zielgenauer adressieren. Zum anderen gilt Aufmerksamkeit als höchstes Gut, das nicht unendlich verfügbar ist. Das vielleicht zentrale Stichwort ist Kund*innenbindung. Social Storytelling stellt hier eine sehr erfolgversprechende Strategie dar, um diese zu erreichen. Maßgeblich für Social Storytelling ist eine Verschiebung vom tatsächlichen Produkt oder der konkreten Dienstleistung zu einer Customer-Journey, bei der die potenziellen Kund*innen über kleinere Fragmente auf den verschiedenen Social Media-Plattformen “eingesammelt” werden. Beim Content Creator Festival 2021 waren Sascha Gottschalk und Dr. Marie Elisabeth Müller zu Gast. Im Talk klären sie, was sich hinter den Begriffen genau verbirgt und was für eine gute Social Story wichtig ist.
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Tür in die digitale Welt
Sascha Gottschalk ist Geschäftsführer und Produktionsmanager bei FMD (Filmemacher Deutschland). Er ist nicht nur für atemberaubende Auslandsproduktionen bekannt, die ihn immer wieder an faszinierende Orte auf dem ganzen Globus führen. Sascha ist auch Experte für Content-Produktionen sowie Content- und Social-Media-Marketing. So ist er von der Idee bis hin deren Organisation und Ausführung dabei und haucht dem Projekt Leben ein und gibt ihm Relevanz. Ehrenamtlich engagiert sich Sascha als Founder und Chairman seit 2015 beim Life All Stars e.V., der soziale Projekte in Tansania initiiert.
Dr. Marie Elisabeth Müller ist promovierte Medienwissenschaftlerin, seit vielen Jahren Journalistin beim SWR und Professorin für Digitalen Journalismus. Beim Content Creator Festival 2021 ist sie aus Stuttgart zugeschaltet, wo sie ganz frisch den Posten der Direktorin “Content und Innovation” bei “Bruce B.| b.ReX” übernommen hat, eine Agentur für Corporate Communications und Digitale Realitäten. Elisabeths Schwerpunkt liegt in der Unterstützung von Menschen, Organisationen und Marken, den digitalen Wandel zu verstehen und positiv für sich und andere zu nutzen. Sie sieht Social Media Plattformen als Tür in die digitale Welt. In diesem Zusammenhang ist auch ihr jüngstes Buch “Social Storytelling. Wie Storytelling heute in Social Media funktioniert” im Rheinwerk Verlag erschienen, das sie zusammen mit Devadas Rajaram geschrieben hat. Außerdem haben Expert*innen aus der Praxis mitgeschrieben, sodass auch Sascha Gottschalk einen kleinen Anteil daran hat.
Die Story ist schon da
Den entscheidenden Unterschied zwischen klassischem und Social Storytelling sieht Elisabeth Müller in der Narration. Geht es bei ersterer immer um das Abenteuer der Heldin oder des Helden, ist Social Storytelling vielmehr auf eine stetige Konversation ohne Anfang und Ende ausgerichtet. Hier steht der Beziehungsaufbau im Fokus, nicht nur zwischen Marke und Nutzer*in, sondern auch unterhalb der Nutzer*innen in der Community, die sich weniger um das Produkt als vielmehr um eben jene Story versammelt hat, die das Produkt bzw. die Marke erzählt. Um diese erfolgreich erzählen zu können, brauche es eine humorvolle und beizeiten selbstironische Erzählweise, die visuell ansprechend aufbereitet wird, was uns auch zu dem Talk mit I LIKE VISUALS führt.
Sascha hebt hier auch auf die Bedeutung des Blicks hinter die Kulissen ab, da hier oft die eigentliche Story läge, die immer schon lange vor dem Produkt da ist. Anhand der aufwendigen Auslandsprojekte von FMD verdeutlicht Sascha dies. Denn lange bevor das eigentliche Produkt, z.B. ein Dokumentationsfilm, fertig ist, dokumentieren FMD den Weg dorthin und generieren über die Social-Media-Kanäle eine enorme Reichweite, die am Ende dem Produkt zu Gute kommt. Die Story ist aber nicht das Produkt selbst, sondern die Menschen und deren Herausforderungen auf dem Weg dorthin.
Bei einer solchen Customer Journey, die es auf Epic Places zum nacherleben gibt, stehen die Erfahrungen der Nutzer*innen selbst plötzlich im Fokus und ermöglichen eine Beziehung zu dem Produkt bzw. der Marke. Im Talk geben die beiden Expert*innen interessante Tipps und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen. Den gesamten Talk gibt es auf unserem Comacon-YouTube-Channel.
Das Buch kann man hier kaufen: https://amzn.to/3BSnGwv
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